活著

From Cheers
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01. 不講信用

信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」，在工作職場上更

是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易，都要信守承諾，

不講信用的人不僅讓人看不起，更無法立足於社會之中。所以在信義房屋，要求大小集

會都要守時，因為守時就是守信的具體表現，集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘

，從董事長到一般同仁都一樣。

02. 沒有好奇心

ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或是服從目標，就能夠

讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。例如，以前工作時常常接到客

戶的抱怨，我在思考解決問題時，不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔

案，看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點，而不是按老方法做

事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣，就要有「好奇心」

，因為好奇心會讓你去想更多，且想要做更多。 如果年輕時沒有就養成這種態度，以後

要改就不容易。

03. 自負

大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。在團隊

合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是，這種人不僅聽

不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作順利進行。

04. 勝而驕、敗而餒

智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰，因此遊戲

廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒，受到一款產品的成功或失敗

而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒，這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是

，要從已經開發的產品經驗中學到教訓。

05. 犯錯不敢講，不懂裝懂又不問

瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。或是怕別

人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」，你就跟著說非常好，這樣

別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話，就永遠不知道它的內涵。長久下去，對訊

息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。

06. 不從根本解決問題

台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，在還沒掌握問題根

本之前，只去治標不治本。為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套

"High Impact Coaching（高效能輔導方法） "，透過不斷地追問，讓員工自行找出問題

的根本，進而讓工作計劃臻於完善。

07. 把公司的光環戴在自己頭上

萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、接觸名人，有些人沒

辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人，甚至會誤以為自己也躋身名流。在這樣

的迷思下，你可能得到了關係，卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的

公司和品牌，而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地捧在手

上。

08. 低EQ，擺臭臉

劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人都看在眼中，所以情

緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張

臭臉，哪還肯再上門來？

09. 開會遲到

福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司，經常需要與美國或日

本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多

年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的

態度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、

工作品質打折扣。

10. 亂跳槽

台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，因此從事網路這個行業

的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這

點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃

，不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。

11. 太過嚴肅的專業臉孔

書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來得

順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如 「請、謝謝、對不

起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，

聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點

半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴

肅氣氛。

12. 穿著邋遢

廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性，常常會穿著太邋

遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己，想要在穿著上搶眼、突出

個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公

關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最

重要的。

13. 挑工作做

無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務都很有趣、輕

鬆，或你喜歡做的當你被指派做某件你不想做的事，還能全力以赴達成目標，就容易增加

主管對你的好印象。不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做，很

容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務，你也沒
能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。

14. 公務員心態

中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態，上班時喝茶、看報、

聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班，這些都是舊公務員時代留下的惡習

，現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱，

反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候，自己成了被開刀的對象。

15. 沒效率

萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通，尤其是現在手機

、e-mail十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。 如果員工動作慢，回個信就要一

個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。